敦煌：念好人社“服务经” 擦亮暖心“金招牌”

　　原标题：念好人社“服务经” 擦亮暖心“金招牌”

　　近年来，敦煌市人社局立足于群众需求为方向，群众满意为目标，念好人社“服务经”。

　　敦煌市人社局全面实施“快办＋通办＋巧办”的“三办”人社业务综柜形式，采取“内控、内管、内办、内转”经办模式，实现复杂业务专窗办、简单业务综柜办，疑难问题巧妙办，三线并行，共同提速。为方便企业，优化营商环境，推行“免申即享”模式，主动为符合条件的企业发放失业保险援企稳岗补贴。为解决上班族上班时间“没空办”，下班时间“无处办”的难题，联合金融机构提供“上门服务”“周末服务”“就近设点服务”等常态化便捷服务。

　　依托“甘快办”、自助终端机、甘肃省政务服务办理事项，推行“互联网＋”，大力推进“线上＋线下”深度融合。秉承个人、企业人力资源社会保障全生命周期服务理念，推动关联性强、办事需求量大的高频事项集成化办理，结合工作实际推出“人社一件事”服务指南，从群众需求端出发，整合高频人社公共服务事项，以通俗易懂的文字、流程图进行解读，摈弃过分专业化表述，让群众看得懂、算得清、办得来。

　　紧盯服务短板问题，着眼为群众提供“就近办”“多点可办”服务。依托银行、基层服务平台实现更多服务事项下沉，打造城区步行15分钟、乡村辐射10公里便民服务圈，创新服务保满意。通过为民直通车平台、微信、支付宝等线上渠道和乡镇服务大厅“一窗办”、村级协管员“协助办”等线下方式，让参保群众就地、就近办理所需业务。对行动不便特殊人群开通“绿色渠道”上门开展工作，切实打通服务群众的“最后一公里”，使人民群众幸福指数不断提升。

　　深入推进同频共振，夯实“线上＋线下”宣传机制，聚焦缴费档次、待遇核算、工伤待遇报销等群众普遍关注的热点问题，用接地气、举例子、算细账的方式为企业、群众解疑释惑。精准触摸企业所需所求，变“人找政策”为“政策找人”，持续开展“人社服务进万家”“大走访 大调研 大讨论 大宣传”等活动，锚定重点园区、开工项目、重点企业，送政策上门，送服务上门，进一步提升人社政策知晓率。