文县：一种“色”，叫暖心服务“蓝”

　　“您好，请问您需要办理什么业务？”“我是来办理出入境手续的。”“好的，我帮您在网上叫号，请稍等。”

　　近日，笔者走进文县政务服务中心，温馨的话语如乐章般此起彼伏。身着“蓝马甲”的工作人员在各个窗口忙碌穿梭，倾心为前来办事的群众悉心指导业务。她们已成便民服务的“靓丽名片”，生动展现着文县政务服务中心持续提升为民服务效能的积极作为。

　　“暖心蓝”：温情服务暖人心

　　作为政务服务中心的标志性服务团队，“蓝马甲”们身着统一的蓝色服饰，以热情专业的态度为群众呈上各类政务服务，让政务服务实现“零距离”。他们既是业务能手，更是温暖使者。无论是答疑解惑、指导流程，还是帮办代办，都以热心、耐心、细心赢得办事群众的信赖与好评。

　　从“远在天边”到“近在咫尺”。通过优化办事流程、减少申请材料、推行线上预约和自助办理等有效务实举措，“蓝马甲”让政务服务从“遥不可及”变为“触手可及”。

　　她们为企业和群众提供业务指导，助力网上登记、表格填写与资料准备等相关服务。针对残疾人、老年人、孕妇等“不会办、不能办、不便办”特殊人群，开通“绿色通道”，全程提供政策解答、协助填报、复印打印等“保姆式”便利服务，极大提升了企业和群众的幸福感、获得感与满意度。

　　“沟通蓝”：搭建桥梁促和谐

　　“蓝马甲”服务的核心在于构筑政企民之间的沟通桥梁。她们不仅提供便捷服务，还积极倾听群众意见建议，不断优化服务内容与方式。这种“双向互动”模式，既提升了政务服务效能，又增强了群众对政府的信任与支持。

　　在政务服务中心，“蓝马甲”的温暖瞬间不断涌现。她们扶着行动不便的张奶奶办理社保卡业务，全程贴心陪伴。“谢谢，谢谢，这些娃们多好呀！”张奶奶办完业务满脸笑容，嘴上不停地感谢着她们。

　　马先生在给母亲办理残疾证时，对材料填写产生困惑，“蓝马甲”全程陪同材料填写、申请服务。这些温暖瞬间，让群众感受到了政务服务的温度，同时很好的彰显了“蓝马甲”的责任与担当。

　　文县政务服务中心统一建立帮办代办队伍，规范服务流程，细化服务内容，由“被动”变“主动”，为群众提供“一对一”全流程帮办、陪办服务，严格落实一次性告知、首问负责等制度，全力打造家门口的政务服务中心，打通服务群众的“最后一公里”。截至目前，累计提供帮办代办服务800余人次，群众满意度达100%。

　　“未来蓝”：持续优化向未来

　　持续优化服务，提升群众满意度。据了解，“蓝马甲”服务将始终秉持“以人为本 服务至上”理念，不断优化服务内容与方式。加强业务培训，提升服务质量；引导督促业务窗口简化流程、优化服务；加强系统间沟通合作，打破数据壁垒；推进信息化建设，推动线上线下融合；加强与社会各界沟通合作，共同构建和谐高效的政务服务环境。

　　“蓝马甲”暖人心，政务服务“零距离”。文县政务服务中心努力打造“只进一门、只进一窗、只跑一次”“让数据多跑腿、群众少跑腿”的阳光政务平台。不仅体现了政务服务中心对群众需求的关注和回应，也展现了政府在推动政务服务创新、提升群众满意度方面的决心和行动。

　　文县政务服务中心主任刘星洲说，“我们将持续打造“蓝马甲”服务品牌，让政务服务更贴心、更便捷、更高效，继续绘就好文县政务服务的蓝色新画卷。”

　　通讯员 刘玉玺 文/图