漳县三岔镇：便民服务蹚出乡村振兴新亮点

　　漳县三岔镇便民服务中心成立以来，坚持以热情周到、公正公开、高效廉洁、便民办事、帮民致富、促进社会和谐为服务宗旨，严格落实领导坐班制、首问责任制、一次性告知制、限时办结制、考勤请假制等工作制度，全方位服务和满足群众需求，为民务实的作风赢得了广大群众的充分信任。

　　狠抓工作落实，全面推进标准化

　　中心按照省市要求，全面推进职能职责标准化；场地和设施标准化；进驻部门及项目、服务类型标准化；办事制度标准化；办公软件标准化：便民服务向村社延伸标准化等六个标准化。以依法、规范服务、廉洁高效为主线，促进镇政府工作由"抓事务”向"抓产业、抓服务"转移，进一步建立健全便民服务中心，集中受理办理直接关系人民群众的行政审批事项和公共服务事项，使之成为为民服务的综合平台、开展公共服务的窗口和推进政务公开的载体。

　　强化基础设施，着力提升办公效率

　　三岔镇整合有效资源、加大对镇便民服务中心办公设施设备的经费投入，配齐电脑、打印机等设备，提升便民服务中心为民服务质量和工作效率。安装 led 显示屏，每日滚动播出便民服务信息，便利群众生活。实现中心wifi全覆盖，保证群众信息交流便利通畅。安装指纹考勤机监督员工出勤率，使群众少等快办得实惠。

　　重视政治理论学习，提高综合素质

　　服务中心多次组织召开学习讨论会，分别传达学习省、市、县相关会议及文件精神，对照“四风”问题的25种表现，认真查摆纠治存在的突出问题，努力打造群众满意的服务窗口。

　　主动服务，视群众为亲人

　　服务中心是一个面对广大人民群众的服务窗口，工作作风好坏直接影响党和政府形象，工作中，大家坚持做到服务程序化、用语规范化、态度理性化、精神饱满化。一些群众由于对各种政策法规不了解，对下到村里的工作人员不理解，到便民服务中心办事时怒气未消，中心工作人员一边耐心做好工作记录，一边与对口部门工作人员做好衔接，积极化解矛盾，为解决群众的实际问题发挥了积极的促进作用。

　　坚持以人为本，推进科学管理

　　狠抓制度的落实，坚持以制度管人管事，以制度约束人，以制度激励人。强化考核管理，不断改进考核办法，坚持每日考勤、月度考核、季度评先、年度总评的考核管理模式。实行岗位工资、津补贴与工作人员的服务能力、服务水平直接挂钩，营造了一种带压上阵、自挖潜力的竞争氛围，调动了窗口工作人员的积极性，各项工作协调有序开展。严格督查暗诉，中心内部管理人员实行每日轮流值班，对窗口人员的考勤签到、在岗情况实行每天督查，并登记在册。镇主要领导多次到服务大厅督查，对发现的问题及时给予批评纠正。同时中心还全程对窗口工作人员进行监督，一旦发现影响中心作风建设的人和事，决不手软，严肃处理。立足中心现有条件，美化服务大厅环境，营造良好的工作环境。

　　积极推行为民办事代理制度

　　中心在各村民委员会、社区设置便民服务代办点，以驻村镇干部、村组干部、大村官为代办员，为群众实行免费代办。镇便民服务中心在“开放式办公”、“柜台式服务”的基础上，积极推动流动服务、下乡服务、领导干部下基层办公、村社干部定期到便民服务中心办公等运行模式，并做到让办事群众“少跑一趟路、少跨一道门、少走一道程序、少找一个人”，确保了便民服务向村社延伸。

　　加强县镇联动和交流，推进便民中心创新发展

　　中心始终以创一流服务为目标，在公开、高效、便民上下足功夫，积极推进便民利民服务中心与县有关部门的上下联动，及时将上级的有关政策、精神向群众传达并落实到工作当中，服务中心还定期不定期组织窗口服务人员，到兄弟乡镇学习，学习他人先进经验，取长补短，促进自身发展。